Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Nous livrons les commandes dans toute la France métropolitaine.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- Moins de 85,00 € : 9,90 € de frais de livraison.
- À partir de 85,00 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00. Les commandes passées en dehors de ces horaires ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
4. Transport et délai de livraison
Les commandes peuvent être expédiées avec les transporteurs suivants, selon les modalités applicables :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL Express.
Le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Le délai total estimé est donc généralement de 6 à 13 jours ouvrés, comprenant la préparation de la commande et le transport.
Ces délais correspondent aux délais habituels de traitement et de transport et peuvent varier selon les conditions de livraison.
Nous respectons les délais de livraison indiqués lors de la commande. Lorsque aucun délai spécifique n’a été convenu, la livraison intervient dans le délai prévu par la réglementation applicable.
5. Suivi de la commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettons les informations de suivi disponibles afin que vous puissiez consulter l’état de votre livraison.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour.
En cas d’absence de mise à jour ou d’anomalie dans le suivi, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.
Les formalités de dédouanement sont prises en charge par notre prestataire logistique. Dans les conditions normales de livraison, vous n’avez donc pas à régler séparément de taxes, droits de douane ou frais de dédouanement supplémentaires.
7. Livraison, retard et incidents
En cas de retard par rapport au délai de livraison prévu, nous vous invitons à nous contacter par e-mail afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai prévu, vous pouvez exercer les droits prévus par la réglementation française applicable, notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou, dans les conditions prévues par la loi, mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes dues.
En cas de perte ou d’endommagement du colis pendant le transport, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du colis ou du produit reçu. Nous examinerons la situation et prendrons les mesures appropriées conformément à vos droits.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, les conséquences ou frais supplémentaires pouvant en résulter peuvent rester à votre charge, sous réserve des droits qui vous sont accordés par la réglementation applicable.
Après expédition, toute demande de modification de l’adresse, de changement des conditions de livraison ou d’annulation peut être limitée selon l’état d’avancement de la commande.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, contactez-nous :
E-mail : support@haveriverna.com
Téléphone : +1 (314) 839-8745
Adresse : 7427 Sieloff Dr #B, Hazelwood, MO 63042, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail en priorité afin de faciliter le traitement de votre demande.