Conditions d’utilisation
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation régissent l’accès au site, son utilisation ainsi que les achats effectués en ligne.
Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions, sans préjudice des droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions légales applicables.
2. Utilisation du site
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à utiliser le site conformément à sa destination.
Nous mettons en œuvre les mesures nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité du site. Certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles en raison d’opérations techniques, de maintenance ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par la loi.
3. Produits, prix et disponibilité
Nous présentons les produits et leurs principales caractéristiques avec la plus grande précision possible. Les photographies sont fournies à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit réel.
Les prix affichés sont ceux applicables au moment de la commande. Les éventuels frais supplémentaires sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
La disponibilité des produits peut varier. Lorsqu’une commande ne peut exceptionnellement pas être honorée, nous vous en informons et procédons au remboursement des sommes concernées conformément aux dispositions applicables.
4. Commande et paiement
Avant la validation définitive, vous pouvez vérifier et corriger les informations relatives à votre commande.
La commande devient définitive après sa validation, sous réserve des dispositions légales applicables et de la disponibilité du produit. Une confirmation de commande est ensuite adressée aux coordonnées indiquées lors de l’achat.
Le paiement est effectué selon les moyens proposés au moment de la commande, notamment Visa, Mastercard, Discover, American Express et JCB.
5. Expédition et livraison
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine selon les conditions indiquées sur notre site.
- Commande inférieure à 85,00 € : 9,90 € de frais de livraison
- Commande à partir de 85,00 € : livraison gratuite
- Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
- Transport : généralement 5 à 10 jours ouvrés
- Délai total indicatif : environ 6 à 13 jours ouvrés
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00. Les commandes passées en dehors de ces horaires ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Les expéditions peuvent notamment être assurées par FedEx, UPS ou DHL Express.
Les prix affichés incluent les taxes applicables. Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire de taxes, droits ou frais de dédouanement n’est demandé au client.
Les conditions détaillées figurent dans notre Politique d’expédition et de livraison.
6. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été expédiée. Elle doit être adressée dès que possible par e-mail ou par téléphone.
Après expédition, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsqu’une annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué selon les modalités applicables, généralement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les conditions détaillées figurent dans notre Politique d’annulation des commandes.
7. Rétractation, retours et remboursements
Pour les achats à distance, vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
En complément de ce droit légal, nous proposons un délai commercial de retour de 36 jours à compter de la réception du produit, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Les produits retournés doivent permettre de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une éventuelle diminution de valeur peut être prise en compte uniquement lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux dispositions applicables. En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard sont remboursés ; les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Après validation du retour, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
8. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et ne limitent pas les droits accordés au consommateur par la loi.
9. Protection des données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables.
Elles peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, assurer la livraison, répondre aux demandes, sécuriser le site et respecter nos obligations légales.
Vous disposez des droits prévus par la réglementation applicable, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition, dans les conditions prévues par la loi.
Les modalités détaillées sont présentées dans notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.
10. Réclamations et règlement des litiges
En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Après une réclamation préalable restée sans solution, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir au médiateur de la consommation compétent. Les informations relatives à la médiation sont communiquées conformément aux dispositions légales applicables.
Les présentes conditions sont soumises aux règles applicables aux contrats conclus avec des consommateurs en France, sans préjudice des dispositions impératives protectrices dont le consommateur peut bénéficier.
11. Contact
Pour toute question, demande ou réclamation :
E-mail : support@haveriverna.com
Téléphone : +1 (314) 839-8745
Adresse : 7427 Sieloff Dr #B, Hazelwood, MO 63042, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00